2015-08-27 urAD編輯群

Facebook 推虛擬特助「M」 Siri將失寵?

圖片來源:Facebook

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看過電影「雲端情人」嗎?這樣的電影情節可能即將可以在現實社會中發生。Facebook今天開始測試在Messenger上的虛擬個人助理M。與蘋果的Siri、Google的Now及微軟的Cortana不同,M不僅能回答你的問題,還會實際完成接下來的動作,例如:向餐廳訂位、替你送生日禮物給另一半、叫Uber車、建議這個周末去哪玩…而且還幫你訂好旅館。

負責即時通部門的Facebook的副總David Marcus(原PayPal總裁)說,M之所以能做到跨越虛擬與實體世界的助理工作,主要是它除了運用人工智慧分析、解答問題,還雇用了一批真人,做為幕後的客服人員,負責處理人工智慧目前還沒有能力做到的工作;這些客服人員同時也是人工智慧的訓練師,讓人工智慧學習人類處理問題的流程,未來也能掌握類似的問題。

許多科技公司都在開發類似的虛擬助理,如之前提到的Siri、Cortana及Now,都全部依靠人工智慧,但電腦能處理的事務有其限制。其它像是Magic、Operator、TaskRabbit等新創公司也雇用真人回答訊息。然而Facebook利用既有優勢,不僅有進步的人工智慧,還有資源聘請大量人員,首先開發出跨境虛擬助理。未來更會利用另一項優勢,大量的用戶,讓這項服務上市。

你只要像平常在即時通上傳訊一樣,送簡訊給M,它會分析你的要求,如果有需要就提出進一步的問題,並在任務完成後回報結果。使用者不會知道,這個任務是由人工智慧、真人或是結合二者完成的。

在Facebook內部員工測試期間,他們用數周嘗試用M規劃晚宴、找很難買到的東西。David Marcus舉例,有一個工程師到巴黎幾天,當他不在時,同事們要M把他的辦公桌裝飾成法國風。結果,二十四小時後,他的桌上就有漂亮的桌巾、法國麵包、法式貝雷帽。M還可以幫忙聯絡有線電視公司,省去長時間的電話等候時間,幫忙設定家裡的無線網路或是取消收看HBO。今天起M將在美國西岸的灣區開放給Facebook用戶測試,不過尚未訂定全面開放的時程,有興趣的民眾可能需要再等待一段時間。

M的運作機制將結合Facebook的用戶資料及Facebook M累積的對話紀錄,加上背後數千名真人客服,完全掌握每次對話的內容,可想而知這個新服務背後龐大的廣告商業潛力。當Facebook在測試期間累積數據的同時,會怎樣設計演算法,讓對話進行產品推薦時該出現那一則廣告,值得業界觀察。面對人工智慧的發展,廣告主要如何面對新世代的浪潮,提供更便捷與更友善的方式吸引消費者,將會是一個很重要的課題。

圖片來源:http://media4.s-nbcnews.com/j/newscms/2015_35/1194671/150826-tech-facebook_m_0effbc740e062b9c7eac0977ccfb2463.nbcnews-ux-2880-1000.png

資料參考:

http://techcrunch.com/2015/08/26/dial-m-for-murdering-other-chat-apps/#.yayvdh:FHis

http://www.wired.com/2015/08/facebook-launches-m-new-kind-virtual-assistant/

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