2015-09-21 urAD編輯群

【Google Partners Allstars Summit系列報導】「Irrational lab」大揭密,告訴你Google不為人知的小秘密

在上一篇文章中,我們提到Google在行銷面不斷強調著關於使用者的行為模式。而urAD在參與這個Summit的期間內,Google也介紹了一種新的科學行銷概念。

這次Google由負責SMB Marketing的策略分析經理Anne-Marie Fare向大家介紹,簡單來說,科學行銷就是站在人的使用者行為面向去思考「什麼樣的行銷手法,能更貼近使用者內心?」。其中,他們介紹了一種稱之為「Irrational lab」的科學行銷實驗。

這個實驗主要是以行為經濟學的概念找出產品、行銷及組織設計層面的一些問題。透過「Irrational lab」的實驗,能幫助我們去理解使用者的行為決定及動機。而這些答案也將能替公司創造出利益價值,並促進既有的客戶群,與他們有更緊密的聯繫。

Irrational lab深入使用者的內心,從中發覺、瞭解使用者的行為,找尋使用者在做任何決定時,背後的問題與動機。

「Irrational lab」的研究結果發覺,其實環境是會影響、決定我們的使用者行為的;因此只要能以創造性的思維,設計出一個利於使用者的使用環境,我們便能促使消費者做出正確且有利的決定。同時,這也能替公司帶來正向的成長。

一直以來,人類的思維其實並不會只遵循單一模式,數十年來的心理研究也顯示人類的想法很容易會因為一些外在的社會壓力、身心靈上的損失、情緒等而產生影響和變化。而「Irrational lab」則利用這些研究,分析出問題形成的背後原因;同時在有了原因後,也能更有效的找出解決方案。

Google在這次的課程中向我們介紹,平時他們就會對員工施測心理測驗,當然這對他們而言,也是屬於Irrational lab中的其中一項實驗。Google做這些實驗的目的,其實就是從心理學的角度測試人的行為、反應。

Irrational lab利用心理學的角度解析使用者的行為、反應。
圖片來源:
http://test.divvyonline.com/wp-content/uploads/2014/09/The-Art-Science-of-Content-Marketing.jpg

從這些實驗研究中,他們也發覺了一些有趣的現象,例如:人們除了普遍喜歡得到東西外;另一方面,也更害怕失去東西。這樣的結果也影響到了廣告的文案設置應用,以優惠訊息來說,「立即搶購優惠」,及「優惠24小時倒數計時」這兩種訊息對消費者而言,基於害怕失去的心理,後者則會有較好的廣告效果。

除此之外,Google也發覺一些人性的展現,例如人們會為了保留一致性的自我印象,因而呈現出完成度高、美好的一面。 因此通常一旦我們與他人有過承諾時,我們便會盡力地去完成,以免別人留下言行不一的印象。這些現象從平時業者與客戶預約接洽的會議中便能觀察出些反應;Google的研究就指出,當我們在與客戶預約開會時間時;通常有做時間確認與沒有做確認的人相比,將會降低百分之三不出席的比例。

透過這些研究,也讓Google不論是小至員工訓練、大致產品、文案等⋯,都利用了「Irrational lab」得到的結果進行相關輔助。當然,他們也善用這些反應,將研究結果應用在任何與產品有關的事件中。看完了Google介紹有趣的科學行銷後,有沒有發覺原來行銷也有著許多不同的層次呢!?

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