2015-09-24 urAD編輯群

【Google Partners Allstars Summit系列報導】行銷人不得不知的「Micro-Moments」

在先前揭秘了Google的科學行銷之後,今天要來和大家分享,同樣也是Google在會中介紹的一項關於使用者行為的「Micro-Moments」研究。隨著智慧型手機日漸佔據我們的生活,人們的習慣也因此有了變化。大多使用者會十分依賴智慧型手機,在遇到問題時,會第一時間利用行動裝置找尋答案。而Google的研究也發覺,在大多數國家中,以手機使用Google搜尋的使用者比例,遠比使用桌電搜尋的人還要多。

Google分析使用者行為,歸類成四種不同的需求時刻,分別為want to know、want to go、want to do、want to buy。而這些不同的片刻,Google都將它們稱之為Micro-Moments。

 ✦  I want to know moments

・相較幾年前,現今有65% 的消費者在網上找更多資訊

・66%的智慧型手機用戶在電視上看到廣告後,會用手機做進一步查詢

圖片來源:Think with Google

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Think with Google

 

✦  I want to go moments

・過去一年來,搜尋「在我附近」的次數增加了2倍

・82%的智慧型手機用戶使用搜尋引擎查詢本地商店

圖片來源:Think with Google

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Think with Google

 

✦  I want to do moments

・91%的智慧型手機用戶會在做事時利用手機找點子

・今年在YouTube上教人「如何做…」的相關影片有超過10億小時的觀看紀錄

圖片來源:Think with Google

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Think with Google

 

✦  I want to buy moments

81%的智慧型手機用戶在商店裡購物時,會利用手機查詢做參考

過去一年中手機上的轉換率增加了29%

圖片來源:Think with Google

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Think with Google

這些Micro-moments通常發生在使用者利用手機去找尋、發現、觀賞,或者是想要買東西的時候。由於手機的使用模式改變,讓使用者開始會希望在找尋資訊時能透過手機搜尋,得到立即、直接的訊息。因此當使用者在使用手機搜尋時,也會比平時還要期待能得到相對應的資訊。而Google研究也指出,這樣的期待,同時也會降低使用者的耐心。

近來手機的使用模式改變,開始讓使用者希望透過手機解決問題、找尋任何資訊,也對手機有了更多的期待。
圖片來源:
http://www.noblestudios.com/wp-content/uploads/micro-moments-hero2.jpg

就像上述提及的want to know、want to go、want to do、want to buy這四個不同時刻,Google發覺其實能影響購買慾望的時刻只在瞬間,因此如何在對的時間使用對的訊息,其實就是影響到使用者行為成效的關鍵。當然,這些瑣碎的片刻也成為品牌們該學習如何抓準消費者的下個戰場!

這樣的結果意味著廣告該注重的其實是要有一定的質量,而廣告主也該認真看待每一個不同的時刻。對於想提升廣告的質量,Google則建議廣告主可以針對消費者在瀏覽頁面、找尋商品、放入購物車、結帳等不同的購物階段時做調查。先確認想要瞄準,針對的時刻分別是哪些時候,又或者有哪些時刻是不容錯過的。

Google強調,行銷人員應該重視,確認每個不同片刻的當下,使用者會有哪些不同的行為產生。

Google強調,行銷人員應該重視,確認每個不同片刻的當下,使用者會有哪些不同的行為產生。

接著,站在消費者的立場去思考,針對你想要達成成效的那個片刻,去想想有哪些文字或特色會與消費者產生共鳴。善加利用情境,讓消費者感受到某個片刻是為他量身設定的,也是能抓準消費者的方法之一。另外,別忘了!抓準消費者在不同螢幕的不同使用行為也是可以達到廣告成效的關鍵之一!在理解了這些不同的Micro-moments後,你是不是也發覺到了每種不同片刻的重要性了呢?好好掌握運用這些片刻,就是能創造行銷新策略的關鍵!

這次Google介紹的行銷新概念,不論是先前介紹展現人性的科學行銷,還是專注於不同時刻的Micro-moments。很明顯的,我們能發覺這些概念都是從使用者的角度出發。Google在這次課程中解析了使用者行為變換,也強調了人性化的新行銷趨勢重要性!趕緊跟上Google的腳步,調整你的行銷策略吧!

 

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