2015-02-17 jennifer

O2O購物,好玩好買好優惠!

圖片來源:http://www.cymfxy.com/tag/o2o/

年節將至,許多人在網路上添購新衣、辦年貨、訂購年菜,而到零售量販店享受購物樂趣、親自到年貨大街感受年味的人更是多數。為了搶攻年節商機,線上電商業者跟線下實體店家無不使出渾身解數進行價格及配套方案的促銷,在行動數位時代下,我們購物的流程其實是個循環,購買前在線上搜尋資料,因為線上的優惠或是產品介紹而到實體店面消費並且給予回饋,然後我們又會因為某些原因(可能是想搜尋優惠活動)回到線上,又給了另外一次的消費者回饋,線上線下的行為數據將會被存取及分析,業者可以利用這些行為數據創造更多消費的機會。這就是被談論已久,趨勢不斷更新的Online to Offline (O2O)購物模式。

台灣的 O2O 趨勢

根據 Google 的 Consumer Barometer 統計,台灣有54%的消費者在線上購買智慧型手機,比起中國的43%及美國的26%高出不少。智慧型手機屬於中高價位的產品,汰換率不算太高(一支手機大多至少會使用一年),從這樣性質的產品購買的行為來看,台灣仰賴線上資訊(比價、優惠、口碑)的程度非常高,而搜尋完所需資料,在線上下單的行為也已經普及。

圖片來源:Google Consumer Barometer

再針對智慧型手機使用者做分析,台灣有34%的消費者在最終購買行為時會使用智慧型手機做輔助,高出中國1%為全球最高。

圖片來源:Google Consumer Barometer

 

知道台灣人民在線上購物的現況後,我們續探究線上及線下購買行為的關係,我們可以發現在台灣有69%的消費者會在最終購買前於線上比價、爬文、找優惠,同時也會親自到線下的實體店面瀏覽及議價,台灣人購物前同時於線上線下進行資料搜索的比例居全球之冠。

圖片來源:Google Consumer Barometer

以上數據顯示 O2O 虛實整合在台灣是一項重要趨勢,正值台灣年節購物潮,就讓我們帶大家認識當前幾項極富創意,互惠供應者及消費者的 O2O 虛實整合做法!

令人會心一笑的 O2O 虛實整合

1. LBS 地理位置服務+ Beacon運用   

Apple 推出的 IBeacon 低功耗藍牙技術,讓帶在身上的行動裝置能夠形成訊號接收區域,當我們帶著行動裝置走入這個訊號區域後,相對應的 App 就會發出提醒,定位我們所在位置,並且顯示附近有什麼樣的產品、優惠或是通知我們與櫃台的距離,如下圖所示。

圖片來源:http://createdineden.com/blog/2014/february/21/what-is-ibeacon-an-explanation-and-tutorial-for-ios-7/

IBeacon 可說是行動定位服務( LBS ,Location Based Service)新型態的創新應用,它可以即時推播各種商品的訊息,並且結合大數據引擎,按照線上、實體通路的顧客需求,設計不同的誘因引導消費者能到店家選購或者到店內進行互動(例如試穿就能獲得紅利點數)。利用導客進店,接著進行行動導覽,針對消費者特性精準投遞商品購物訊息或是特殊主題活動,最後蒐集顧客逛街資訊,針對消費者的反應及回饋進行大數據分析,商家可以藉此分析商場動線、商品促銷活動的成效,進一步優化行銷策略。

 2.各式購物 App 

● Yahoo 奇摩2014年4月底推出結合 O2O 的購物 App ─ Yahoo 奇摩超級商城 App ,此 App 功能包含「 QR Code 掃碼購物」、「實體店面優惠券」、「三分鐘快手買」,將線上消費者引流至實體店面購物。

● GOMAJI 夠麻吉在2014年12月也提出了「手機付款享優惠」的活動,提供行動支付的服務,消費者在線上購買產品或服務,付款時出示 App 上的 QR Code 來支付就可立即享有優惠,這是一項串連行動應用與金流的成功例子。

3. 實體店面也要數位化

實體數位化「 Phygital 」 (Physical+Digital)正夯,當前實體店家皆致力於使用數位化的方式優化顧客的消費體驗,例如在商場內提供多螢幕的網頁與數位看板或是自助掃描機。 值得一提的創意發想是服飾及配件業者所推出的3D互動虛擬試穿試戴服務,不用大費周章的試穿,只需要幾秒鐘就能夠在虛擬影像中看到自己穿搭的結果,也可以從選單中找出以前買過的商品看看是否穿搭合宜,快速試穿滿意後,不需要拿著衣服繼續購物,直接丟到虛擬購物車中就可以繼續選購其他商品,愛買衣服的人絕對會非常喜歡這樣友好的購物環境!

O2O 的目標是希望能夠消除線上及線下的購物疆界,讓消費者從瀏覽商品一直到付款的整個流程能夠有個人化、搭配得宜的實用體驗,讓購物變的更快樂也更便利,而另一方面,則是讓業者能夠利用線上線下的流量互導而增加銷售量,並運用消費者回饋的大數據進一步優化行銷策略。各位今年添購年貨及新衣的同時,不妨順便觀察一下身邊是否出現這些富有創意且好玩實用的 O2O 購物模式!

 

Tagged: , , , ,